Atendimento
Também chamado de: chat, falar com o contador, suporte, chamados, pedidos, WhatsApp
Para que serve
É o canal para falar com o seu contador: tirar dúvidas, mandar um arquivo junto com a mensagem e acompanhar os chamados — os pedidos que levam alguns dias, como uma admissão ou uma alteração no contrato social. Tudo fica registrado aqui, com data e hora.
No alto da página aparecem a equipe que atende a sua empresa e o horário (no exemplo, segunda a sexta, das 8h às 20h).
Passo a passo: mandar uma mensagem
- No menu, clique em Atendimento (ou em Conversar, no cartão do seu contador).
- Escreva no campo Escreva para o seu contador….
- Se quiser mandar um arquivo junto, clique no clipe (Anexar).
- Clique no botão de enviar (aviãozinho) ou aperte Enter.
A tela, campo a campo
| Nº | Campo ou botão | O que é e como usar |
|---|---|---|
| 1 | Novo | Abre um novo chamado (um pedido com acompanhamento). Na demonstração, só mostra um aviso. |
| 2 | Arquivo na conversa | Um arquivo que o contador mandou (no exemplo, o extrato do PGDAS-D). Clique para abrir. Na demonstração, só mostra um aviso. |
| 3 | Abrir conversa | Abre o WhatsApp do escritório. O histórico continua salvo aqui no portal. Na demonstração, só mostra um aviso. |
| 4 | Anexar | Junta um arquivo à mensagem. Na demonstração, só mostra um aviso. |
| 5 | Escreva para o seu contador… | O texto da mensagem. |
| 6 | Enviar | Manda a mensagem. Só fica ativo quando há texto escrito. |
Na conversa, as suas mensagens ficam à direita (em laranja) e as do contador à esquerda (em branco), cada uma com dia e hora. A bolinha verde na foto do contador indica que ele está online.
Na lista Chamados, cada pedido tem um número (por exemplo, #4821), o assunto, a situação (Em andamento, Aguardando Junta, Concluído…) e a data da última atualização.
Nenhuma mensagem é enviada ao escritório. Depois de enviar, aparece "•••" e, em seguida, uma resposta automática da demonstração. As mensagens novas somem ao recarregar a página.
Problemas comuns
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| O botão de enviar está apagado | Escreva alguma coisa no campo de texto. |
| Preciso de algo urgente fora do horário | Deixe a mensagem aqui: ela fica registrada e é respondida no próximo horário de atendimento. |
Perguntas frequentes
Quando usar o chat e quando abrir um chamado?
Use o chat para dúvidas rápidas. Abra um chamado para pedidos que têm etapas e prazo, como admitir ou demitir um empregado, alterar o contrato social ou pedir uma certidão.
Posso falar pelo WhatsApp?
Pode. O botão Abrir conversa leva ao WhatsApp do escritório, e o histórico também fica guardado aqui.